近日，黄埔区云埔街道新东社区居民张艳贞遇到一件烦心事，她家小区马路对面新开了一家大排档，商铺老板用“大声公”播放开业广告，一句句广告词从早到晚循环播放，严重影响生活。张艳贞只好拨打了广州12345热线，当天下午居委会工作人员便上门解决了问题，还大家一个安静的生活环境。

记者获悉，市民可以通过广州12345热线的官方微信公众号自助下单反馈噪音问题。今年上半年，广州12345热线共收到15.69万件噪音扰民诉求，处理平均用时5.18天，比规定时长提速48.2％。

她的心愿

(相关资料图)

尽快关停临街商铺的高音喇叭

张艳贞38岁 黄埔区云埔街道新东社区居民

“对面商铺用‘大声公’吸引客流，从早播到晚，吵得我们都没法休息。”近日，黄埔区云埔街道新东社区居民张艳贞说。

张艳贞在新东社区居住了近20年，小区门口是一条市政道路，对面是一排临街商铺，人来人往非常热闹。最近，街上新开了一家大排档，这家餐饮店为了吸引顾客，在门口放置了一台“大声公”，不停地播放着“烤鱼48元一份，欢迎进店品尝”“大排档开业大酬宾，开台就送……”，给附近居民带来很大困扰。

“‘大声公’从早上九点营业就开始循环播放，到了晚上十点才关停。声音很刺耳，已经严重影响我们的日常生活了。”张艳贞说，“整栋楼的邻居都觉得好吵，我住在3楼，距离很近，关门关窗也没用。”

“刚开业为了吸引客人很正常，但要注意音量，要分时间段嘛。”刚开始，张艳贞尝试与商场物业沟通，但反映完后“大声公”还在继续播放。第二天上午，张艳贞只好拨打了广州12345热线，希望相关部门尽快解决噪音扰民问题。

“我上午才打完电话，下午就没听到声音了，没想到这么快。”张艳贞告诉记者。当天下午，张艳贞还收到了12345热线的短信反馈，反馈里提及相关问题已经解决，以后再遇到类似问题可以拨打指定的电话。

整改后，“大声公”被移走，再无噪音扰民。

走心帮办

工作人员现场约谈 商铺老板立即移走小喇叭

据了解，这张工单经过多次流转，由广州12345热线转到了所属街道和社区。云埔街新东社区接件后，居委会工作人员王先生立即到现场查看，发现市民反映的问题确实存在。

“到现场的第一时间，我们先让保安将喇叭关掉，然后找商户老板谈话。”王先生表示。他告知商铺老板，喇叭揽客的噪音扰民，属于不文明的行为。根据法律相关规定，在商业经营活动中使用高音广播喇叭或者采用其他持续反复发出高噪声的方法进行广告宣传的，不但会被责令改正，还会罚款。

经过一番耐心劝说，商户老板立即移走小喇叭，并表示以后会注意音量，不会再影响附近居民的正常生活秩序。据介绍，张艳贞所在的小区有180户居民，小喇叭关停后，数百位居民的生活又恢复了平静。

“临街商铺人流量大、来往车辆多，声音嘈杂，商铺为了能够吸引到路人，往往将喇叭声开到很大。商铺老板没认识到，这声音在安静环境中的小区居民听来，尤其刺耳。”王先生告诉记者。夏天空调外机噪音、施工噪音较多，居委工作人员经常到各小区进行走访。“空调多年未清洗，会产生很大的噪音，遇到这类问题，工作人员一般会让业主尽快找人清洗维修，如果清洗没办法解决，再劝说业主更换新空调。”

为了解决小区临街商铺促销噪音问题，新东社区督促各个物业公司加大对商户的教育宣传力度，规范经营行为，做到严管严控从细从实，全力防控噪音扰民，进一步保护和改善居民生活环境。

“我们区热线中心在收到市热线中心的工单后，第一时间组织业务骨干进行分析梳理，将工单精准转派和专函发送，双管齐下确保经办单位压实责任。”黄埔区12345热线相关负责人介绍。此外，对个别权责不清、界限不明的事项，积极组织相关部门开展疑难工单协调会进行现场研判，厘清经办单位职责。在每个月的工作通报中，区热线中心通过数据分析对民生热点进行总结归纳，并将优秀办理案例和重点督办事项在全区各职能局、各街镇进行通报，以此推动全区热线工单办理效能提升。

遇噪音扰民等烦心事找广州12345微信公众号自助反映

“如果大家遇到夜市嘈杂、汽车鸣笛、装修噪音等问题，可以通过热线的官方微信公众号自助反馈。”广州12345热线相关负责人介绍，点击“广州12345”微信公众号首页的“微服务”，点击“个人诉求”，选择“热点事项”，再选择“噪声、气味、污水等环境问题”，填写相关信息即可。

近期，广州12345热线还上线了智能语音导航功能，可迅速定位相应服务，让热线服务更加便捷高效。市民可拨打020－12345，按“1”选择语言为“普通话”，再按“6”选择“城管、交通、教育、卫生及其他”后，只要说出诉求，智能语音导航将上线为大家服务。“如果遇到系统无法解答的问题，将会自动转接人工服务。智能语音导航目前处于试用阶段，欢迎广大市民体验。”该负责人说。

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文、图／广州日报·新花城记者：刘春林广州日报·新花城编辑：赵小满